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Foire aux questions

L’Horloge, appart’hôtel proche de Disneyland® Paris

L’Horloge, des appartements « prêt-à-vivre »

Qu’est-ce qu’un appart’hôtel ?

Un appart’hôtel est un hébergement hybride qui combine les avantages d’un appartement meublé avec les services hôteliers. Il offre la flexibilité et l’intimité d’un appartement, avec des équipements et des services tels que le ménage, la réception et le petit-déjeuner.

Le ménage est-il fait tous les jours ?

Le ménage est fait à votre arrivée. Si vous souhaitez un ménage lors de votre séjour, cela est possible pour un coût supplémentaire de 50€.
Cependant, nous fournissons du liquide vaisselle, une éponge, des chiffons jetables, des torchons, une pelle et une brosse, des sacs poubelles et des sacs pour la salle de bains dans votre appartement. Si vous souhaitez un rafraîchissement de votre appartement, nous proposons un service de ménage complet, incluant le changement des draps et des serviettes, moyennant un coût supplémentaire.

Quels sont vos équipements dans les appartements ?

Nos appartements du T2 au T5, sont entièrement équipés avec les éléments suivants :

  • Chambres: 
    • Lit king size 180×200
    • Lits simples 90×200
    • Oreillers à mémoire de forme et « effet duvet »
    • Linge de lit
  • Salon:
    • Canapé convertible pour 2 personnes
    • TV écran plat, streaming + Chromecast
    • Climatisation
  • Cuisine:
    • Vaisselle et ustensiles de cuisine
    • Four
    • Micro-ondes
    • Plaque de cuisson
    • Lave-vaisselle
    • Lave-linge
    • Réfrigérateur
    • Bouilloire électrique
    • Machines à café (Nespresso + à filtre)
    • Presse-agrumes
    • Toaster
  • Salle de bain:
    • Sèche-cheveux
    • Douche spacieuse
    • Gel douche et shampooing
    • Linge de toilette
    • WC indépendants (sauf dans les logements PMR)

Si vous avez d’autres demandes, n’hésitez pas à nous solliciter.

Quels sont les équipements bébés et enfants ?

Nous mettons à disposition divers équipements pour le confort de vos enfants et bébés. Vous pouvez profiter gracieusement de lits bébé et de chaises hautes sur demande dans la limite des stocks disponibles. N’hésitez pas à nous informer de vos besoins lors de la réservation afin que tout soit prêt à votre arrivée.

Où sont situés vos appart’hôtels ?

Nos appart’hôtels sont idéalement situés à Montévrain, en Seine-et-Marne (77), au calme, en bord de Marne. À seulement 30 km de Paris et à 10 minutes de Disneyland Paris, vous profiterez d’un cadre paisible tout en restant proche des principales attractions. Envie d’un peu d’aventure ? Louez un canoë pour une balade dépaysante sur la Marne ou un vélo pour explorer les sentiers pittoresques des environs.

Acceptez-vous les enterrements de vie de garçon ou de jeune fille ?

Nous n’acceptons malheureusement pas les enterrements de vie de célibataire et autres fêtes afin de préserver la tranquillité de nos hôtes.

Réservations

Comment puis-je réserver ?

La meilleure façon de réserver votre séjour à l’Horloge est de réserver directement sur notre site officiel : lhorloge.marne-nature.com pour profiter des tarifs les plus avantageux et compétitifs.
Vous préférez réserver par téléphone ?
Notre équipe est à votre disposition pour prendre votre réservation ou répondre à toutes vos questions. Nous sommes joignables du lundi au samedi de 7h à 23h et le dimanche de 7h à 20h au +33 1 70 61 08 33. Notre équipe parle français et anglais.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Les conditions d’annulation et de prépaiement varient en fonction du type d’hébergement. Veuillez vérifier les conditions qui s’appliquent à chaque option lorsque vous faites votre choix. N’hésitez pas à contacter notre équipe de réservation si besoin.

Acceptez-vous les paiements en espèces ?

Nous n’acceptons malheureusement pas les paiements en espèces.

Quelles sont les cartes bleues acceptées ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, et American Express. Si vous avez une autre carte, n’hésitez pas à nous contacter pour vérifier sa compatibilité.

Quel est le dépôt de garantie remboursable ?

Un dépôt de garantie d’un montant de 500€ est demandé. L’établissement le débitera 2 jours avant votre arrivée.
Le dépôt de garantie vous sera entièrement remboursé sur votre carte de crédit, si aucun dommage n’a été constaté par l’établissement.

Puis-je modifier mes dates de séjour ou une typologie d’appartement ?

Pour toute modification de votre réservation, merci de contacter directement notre équipe au +33 1 70 61 08 33. Veuillez noter que les modifications ne peuvent pas être effectuées en ligne

Check-in et Check-out

À quelle heure puis-je m'enregistrer et à quelle heure dois-je quitter l'appartement ?

Vous pouvez vous enregistrer à partir de 16h pour profiter pleinement de votre séjour. Le jour de votre départ, vous avez jusqu’à 11h pour quitter l’appartement.

Puis-je demander un check-in anticipé ou un check-out tardif ?

Les appartements sont disponibles à partir de 16h et doivent être libérés au plus tard à 11h. Si vous arrivez plus tôt, nous ferons de notre mieux pour vous enregistrer dès que possible. Si votre appartement n’est pas encore prêt, nous serons ravis de garder vos bagages en attendant. Besoin de prolonger votre séjour ou de bénéficier d’un départ tardif ? Sous réserve de disponibilité, ce service est possible et facturé. N’hésitez pas à nous contacter le plus tôt possible pour consulter les disponibilités.

Y a-t-il une consigne à bagages disponible ?

Nous proposons un service de consigne pour vos bagages, qui seront ensuite déposés directement dans votre appartement dès qu’il sera prêt.

Que faire si j'arrive en dehors des heures d'ouverture de la réception ?

Nous vous enverrons toutes les informations pour une arrivée autonome. Et notre service client est disponible par téléphone 24/24 7/7

Services et équipements

Fournissez-vous le Wi-Fi gratuit dans les appartements ?

Oui, nous offrons un accès Wi-Fi gratuit dans tous nos appartements.

Y a-t-il un parking disponible sur place ?

Oui, un parking situé aux abords de l’établissement de 100 places est disponible gratuitement pour la durée de votre séjour.

Proposez-vous un service de blanchisserie ou de nettoyage à sec ?

Non, nous n’avons pas de service de blanchisserie.

Les appartements sont-ils équipés d'air conditionné ?

Oui, tous nos appartements sont équipés d’air conditionné pour garantir votre confort. Vous avez le contrôle de l’air conditionné de votre chambre. A l’aide du boîtier noir sur le mur, vous pouvez choisir l’intensité de la soufflerie et la température idéale. En fonction de la saison, le système est automatiquement configuré en chauffage ou climatisation. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter la réception (+33 1 70 61 08 33).

Avez-vous des recharges à disposition pour les voitures électriques ?

Oui nous disposons de bornes de recharge pour voitures électriques.

Puis-je faire venir mon animal de compagnie ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les animaux de compagnie dans nos appart’hôtels. Nous vous remercions de votre compréhension.

Est-il possible d’ajouter des lits supplémentaires pour mes enfants ?

Il est uniquement possible d’ajouter un lit bébé dans votre appartement pour le confort de vos plus petits. N’hésitez pas à nous en faire la demande à l’avance pour que tout soit prêt à votre arrivée.

Pouvez-vous organiser des transferts aéroport ou depuis la gare de Marne-La-Vallée - Chessy (Disney) ?

Oui, les transferts aéroports sont possibles, il faut réserver auprès de la réception 24h avant.
La navette depuis la Gare de Marne-La-Vallée Chessy / L’Horloge est de 15€ par personne par trajet.

Vos appart’hôtels sont-ils accessibles et aménagés pour les personnes handicapées ?

Plusieurs appart’hôtels de l’Horloge sont aménagés pour les personnes en situation de handicap. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements et assurer votre confort pendant votre séjour.

Se restaurer

Les appartements sont-ils équipés pour cuisiner ?

Oui, tous nos appartements sont équipés d’une cuisine complète, avec plaques de cuisson, réfrigérateur, micro-ondes et tout le nécessaire pour préparer vos repas en toute indépendance.

Proposez-vous un service de petit-déjeuner ?

Oui, nous proposons un service de petit-déjeuner que vous pouvez déguster directement dans votre appartement. Contactez la réception pour connaître les options disponibles.

Y a-t-il des restaurants ou des supermarchés à proximité ?

Vous trouverez plusieurs restaurants délicieux, à quelques minutes de nos appart’hôtels :

  • Nous recommandons particulièrement La Table de La Coudraie, un restaurant de notre Groupe Marne & Nature, qui propose une cuisine authentique, conviviale et 100% fait-maison. Découvrez leur carte ici : La Table de la Coudraie. Il est situé à 7 min à pied de votre appartement.
    Chem. de Quincangrogne, 77144 Montévrain – 01 70 61 08 33
  • La Villa : Une cuisine traditionnelle revisitée dans plusieurs ambiances, dans un cadre idyllique aux bords de Marne.
    111 Quai de la Gourdine, 77400 Lagny-sur-Marne – 01 64 02 37 18
  • Fort Mardi – Clos Cariou : Le Clos Cariou propose une bistronomie conviviale, mariant cuisine française et saveurs d’Asie – notamment la fraîcheur des poissons et crustacés, spécialités de leurs chefs originaires de Hong Kong.
    33 Av. Thibaud de Champagne, 77144 Montévrain – 06 11 29 38 21
  • Planète Indienne : une cuisine indienne raffinée dans un cadre Bollywood, avec un service toujours accueillant et chaleureux !
    45-47 Av. Thibaud de Champagne, 77144 Montévrain – 01 60 36 06 06
  • La Tavola : Pizzeria – un restaurant italien, cuisine généreuse et équipe dynamique !
    37 Av. Thibaud de Champagne, 77400 Montévrain – 01 64 30 13 24
Peut-on se faire livrer des repas dans les appartements ?

Oui, vous avez la possibilité de vous faire livrer des repas directement dans votre appartement avec des plateformes de livraison telles que UberEats ou Deliveroo.

Activités / dont Disneyland® Paris

Quelles sont les horaires et le prix de votre navette Disneyland® Paris ?

Les horaires de notre navette pour Disneyland® Paris sont disponibles sur demande. Le tarif est de 15€ par trajet pour 3 personnes. N’hésitez pas à nous contacter pour organiser votre transport.

Y a-t-il d’autres activités recommandées pour les familles avec enfants proches de l’Horloge ?

Oui, de nombreuses activités pour les familles sont disponibles à proximité de L’Horloge. Découvrez des idées de week-ends insolites et d’activités familiales en consultant notre page dédiée ici : Activités pour familles

Séjours de longues durées

Offrez-vous des tarifs spéciaux pour les séjours de longue durée ?

Pour connaître nos offres spéciales pour les séjours de longue durée, nous vous invitons à contacter notre service client. Ils se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Y a-t-il une limite de durée pour un séjour dans vos appart’hôtels ?

Il n’y a pas de limite de durée pour séjourner dans nos appart’hôtels. Que vous souhaitiez rester quelques jours, quelques semaines, ou plusieurs mois, vous êtes ici chez vous !

Pouvez-vous gérer une redirection d’adresse postale pour quelques jours ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service de redirection de courrier.

Meilleur tarif garanti

En réservant directement sur notre site, vous bénéficiez de prix avantageux.

Réservation flexible

Vous pouvez annuler gratuitement votre séjour jusqu'à 15h la veille de votre arrivée.

Long séjour

Restez plus longtemps et profitez de 20% de réduction sur les séjours de plus de 7 nuits.